Deutscher Universitatsverlag

Der Einllu von KundenheZiehungen auf den Unternehmerischen Erfolg wird seit einiger Zeit Lunehmcnd mtensiver diskutiert. Als Gr?nde hierf?r lassen sich die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen...

Zahlreiche Unternehmen sehen sich zur Zeit damit konfrontiert, dass klassische Werbung den potenziellen Kunden nicht mehr erreicht. Zunehmend gilt in Wissenschaft und Praxis der Informationsaustausch...

Andreas Scharff untersucht, was Kunden nach Unternehmenszusammenschl?ssen dazu veranlasst, eine Gesch?ftsbeziehung zu beenden. Er zeigt auch jene Ver?nderungen auf, die Kunden als positiv wahrnehmen...

Michael Stiller analysiert zun?chst Probleme, welche beim Treffen einer Kaufentscheidung auftreten k?nnen. Diese Analyse bildet die Grundlage f?r Ansatzpunkte der Produktberatung. Anschlie end...

Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die Schnittstelle zwischen IT-und Fachbereichen ?bertragen lassen und wie sie ggf. angepasst...

Kundenbindung Aus Kundensicht: Konzeptualisierung -- Operationalisierung -- VerhaltenswirksamheitAuthor: Andreas EggertPublisher: Deutscher UniversitatsverlagPublication Date: Nov 29, 1999Number of...

Warum bleiben Kunden einmal getroffenen Investitionsentscheidungen treu, obwohl es ?konomisch vorteilhaft w?re abzuwandern? Ralf Linke zeigt, dass ?konomische Abh?ngigkeit im Falle spezifischer...

Der Markt fiir Sprach-und Datendienste, bei denen Kunden der Zugang zu Telekommuni- kationsnetzen iiber ein mobiles Endgeriit mittels zellularer, digitaler GSM-Funk(zu- gangs)technik ermoglicht wird...

Ulrich M?ller weist nach, dass sich der Einsatz von Personalisierungstechnologien im E-Commerce positiv auf die Kundenbindung auswirkt, und zeigt, dass neben der Kundenzufriedenheit Faktoren wie...

Nikolai Lihotzky identifiziert m?gliche Ma nahmen zur Kundenbindung und ermittelt ihre Wirksamkeit, wobei die klassische Gesch?ftsbeziehungs- und Kundenbindungsforschung einerseits und die Spezifika...

Anhand des Marktes f?r Ersatzteile in der Automobilwirtschaft zeigt Klaus Bodensteiner systemimmanente Interessengegens?tze zwischen Herstellern und H?ndlern auf, definiert den Begriff der Kunden-...

Am Beispiel eines Handelsunternehmens beschreibt Verena Vogel die zentralen Determinanten der Kundenbindung und des Kundenwertes. In einer umfassenden empirischen Untersuchung verkn?pft sie...

Zolt?n Bakay untersucht, welche Faktoren sich ma geblich auf die Bindung von Haushaltsstromkunden auswirken. Er formuliert ein umfassendes Erkl?rungsmodell und zeigt, dass kognitive und affektive...

Im Mittelpunkt der Betrachtung steht die Frage nach der Erfolgswirksamkeit verschiedener Kundenbindungsinstrumente in wachsenden und stagnierenden M?rkten.Author: Kai KunzePublisher: Deutscher...

Daniela Lehr zeigt, unter welchen Bedingungen das Kundenbindungsmanagement einen Beitrag zum Sanierungserfolg von Unternehmen leisten kann, und pr?sentiert Handlungsempfehlungen f?r die Praxis...

Ariane Bagusat entwickelt einen Ansatz zur Generierung von Kundenbindungsstrategien auf Business-to-Consumer M?rkten, der empirisch auf seine G?ltigkeit und Praktikabilit?t ?berpr?ft wird.Author:...

Der Autor stellt den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung dar. Kundenorientierung, Dienstleistungsqualit?t und Beschwerdemanagement sind wichtige Bestandteile wirkungsvoller...

Kundenempfehlungen ALS MarketinginstrumentAuthor: Sabrina HelmPublisher: Deutscher UniversitatsverlagPublication Date: May 30, 2000Number of Pages: 438 pagesBinding: Paperback or SoftbackISBN-10:...

Kundenentwicklung Im DienstleistungsbereichAuthor: Matthias GouthierPublisher: Deutscher UniversitatsverlagPublication Date: Feb 25, 2003Number of Pages: 584 pagesBinding: Paperback or...

Martin Kuder entwickelt ein Modell, mit dem er am Beispiel der 3er Limousine von BMW die Existenz unterschiedlicher Zielgruppen entlang des Produktlebenszyklus empirisch nachweist. Er charakterisiert...

Kundenintegration in Den Dienstleistungsprozess: Eine Verhaltenswissenschaftliche UntersuchungAuthor: Marion BüttgenPublisher: Deutscher UniversitatsverlagPublication Date: Jun 26, 2007Number of...

Oliver Conze analysiert den Einfluss von Kundenvorteilen auf die Kundenloyalit?t und arbeitet drei unterschiedliche Segmente als Kundenbeziehungstypen heraus, die eine differenzierte Gestaltung von...

Geleitwort Sowohl die Wissenschaft als auch die betriebliche Praxis messen dem Streben nach gr6J3erer Kundennahe eine hohe strategische Bedeutung zu. Ein Mangel der aktuellen Auseinandersetzung mit...

Nikolas Beutin geht im Rahmen einer branchen?bergreifenden, international durchgef?hrten Untersuchung der Frage nach, was den Kundennutzen in industriellen Gesch?ftsbeziehungen ausmacht und wodurch...

Kai Hellmich entwickelt einen innovativen, prozessorientierten L?sungsansatz f?r die diskrete Produktion. Er umfasst die relevanten direkt- sowie indirektproduktiven Unternehmensfunktionen und...

Claas Christian Germelmann untersucht in zwei empirischen Studien, wie die Einkaufszentrengestaltung auf das wahrgenommene bzw. erinnerte Preis-Leistungs-Verh?ltnis von Einkaufszentren wirkt.Author:...

F?r die Abwicklung von "nicht kundenbelegten" Auftr?gen im Automobilbau entwickelt der Autor Prozesse und Systeme, die zu gut absetzbaren und trotzdem hochindividuellen Fahrzeugausstattungen...

Lothar Herold untersucht den Prozess "vom Kunden bis zum Kunden" unternehmens?bergreifend. Im Mittelpunkt stehen folgende Themenkomplexe: Optimierung der Kundenzufriedenheit unter wirtschaftlichen...

Kundenorientierte SoftwareproduktionAuthor: Helmut DegenPublisher: Deutscher UniversitatsverlagPublication Date: Sep 30, 1999Number of Pages: 454 pagesBinding: Paperback or SoftbackISBN-10:...

Der Autor zeigt, da sich Kundenorientierung nur durch eine ganzheitliche Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden erzielen l? t, und diskutiert, wie die verschiedenen Bereiche konsequent...