Echanges Cordiaux Entre Usagers Et L'Accueil Du Service Public (French Edition)

Les Agents d'Accueil. Qui sont-ils? Bonjour, au revoir, s'il vous pla?, merci ... . Nous connaissons tous les formules de politesse habituelles. Oui mais ... l'accueil ce n'est pas que cela ! Dans un contexte soci?al o?les usagers ont un niveau d'exigence croissant. Et ce n'est pas peu dire... L'accueil est le premier (et parfois le seul) contact que l'usager a avec la collectivit? S'il est bien men? il cr? un climat favorable ?la relation future, ce qui permet d'apaiser ou pr?enir les ?entuelles tensions. A l'inverse, je vous laisse imaginer les situations saugrenues que cela peut engendrer sur le simple fait de ne pas pouvoir r?ondre positivement ?leurs demandes. Ce livre, ces anecdotes, ces perles, ces ?hanges, ces dialogues, vous ?laireront et vous r??eront la face cach?, le c??obscur de ceux que l'on nomme ici USAGERS. Des personnes comme vous et moi. Oui, enfin presque...

Author: Hayden MANDERO

Publisher: lulu.com

Publication Date: Aug 28, 2017

Number of Pages: 226 pages

Language: French

Binding: Paperback/Comics & Graphic Novels

ISBN-10: 0244329265

ISBN-13: 9780244329266