Calidad, Conducta Humana y Resultados: El lado humano de la mejora de calidad

Abra cualquier libro sobre Gesti?n de la Calidad Total, mejora continua, Lean, Six Sigma, Manufactura de Clase Mundial, o el Sistema de Producci?n de Toyota. Busque un cap?tulo sobre c?mo manejar el comportamiento humano, un cap?tulo que describa exactamente lo que los supervisores y gerentes deben decir y hacer para ayudar sus empleados alcanzar resultados de alta calidad. No encontrar? ninguno! Un enfoque sistem?tico que trata comportamiento humano no suele ser parte de la planificaci?n de calidad. Este libro es una lectura obligatoria para cualquier persona que haya puesto en marcha una iniciativa de mejora de calidad y no haya logrado o mantenido los resultados deseados.

El comportamiento de los empleados es el elemento fundamental en la implementaci?n exitosa de un proceso que produce un producto o servicio de alta calidad. La forma en que se comportan los trabajadores de primera l?nea (ya sea haciendo las cosas bien, haci?ndolas mal o no haciendo lo que deber?an) determina si un plan de calidad logra resultados de calidad. Este libro ofrece un proceso simple y sistem?tico para analizar el comportamiento de empleados e identificar los comportamientos espec?ficos que cada empleado necesite desarrollar para producir un producto de calidad o para acelerar una iniciativa de mejora de calidad.