Kundenbindung im digitalen Zeitalter. Die Rolle von Online-Communities im CRM

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, SRH Hochschule Heidelberg (Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: In einer zunehmend globalisierten und digitalisierten Welt stehen Unternehmen vor neuen Herausforderungen, wenn es darum geht, Kunden langfristig zu binden und ihre Bed?fnisse zu verstehen. Vor dem Hintergrund eines sich stetig wandelnden Kundenverhaltens und einer steigenden Vielfalt an Konkurrenzangeboten wird die Aufrechterhaltung stabiler Kundenbeziehungen zu einer zentralen strategischen Priorit?. Diese Bachelorarbeit widmet sich genau diesem Thema und untersucht die Entwicklung und Bedeutung von Kundenbindungen in den letzten Jahrzehnten. Der Fokus liegt dabei insbesondere auf dem Wandel im Kundenverhalten und den Anpassungen, die Unternehmen im Bereich des Customer Relationship Managements (CRM) vornehmen mussten, um diesen Ver?derungen gerecht zu werden. Ein zentrales Instrument, das Unternehmen in diesem Kontext nutzen, sind Online-Communities. Diese bieten eine Plattform f? den Austausch von Wissen, Erfahrungen und Informationen zwischen Kunden und Unternehmen. In dieser Arbeit wird beleuchtet, wie Unternehmen durch die Nutzung von Communities die Kundenbindung st?ken k?nen und welche Rolle Online-Communities im Rahmen des CRM spielen. Die Struktur der Arbeit ist dabei klar gegliedert. Im ersten Kapitel wird zun?hst die Grundlage f? das Verst?dnis von Kundenbindungen geschaffen, indem das sich wandelnde Kundenverhalten, die Bedeutung des CRM und die Rolle des Internets bei der Kundenbindung betrachtet werden. Im zweiten Kapitel wird der Begriff der Online-Community definiert und aufgezeigt, wie Unternehmen diese zur St?kung ihrer Kundenbeziehungen nutzen k?nen. Das dritte Kapitel widmet sich dem Community Management und den Erfolgsfaktoren f? eine gelungene Kundenbindung durch Communities. Anhand von Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen wird im vierten Kapitel verd

Author: Paula M?ler

Publisher: GRIN Verlag

Publication Date: Apr 10, 2024

Number of Pages: NA pages

Language: German

Binding: Paperback

ISBN-10: 3389020934

ISBN-13: 9783389020937