Customer Experience. Untersuchung des Einsatzes von k?stlicher Intelligenz in der Assekuranz

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Bank, B?se, Versicherung, Note: 1,3, Duale Hochschule Baden-W?ttemberg Mannheim, fr?er: Berufsakademie Mannheim (Fakult? Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit befasst sich mit dem Einfluss der k?stlichen Intelligenz auf die Kundenerlebnisse von Versicherungsnehmern. Es soll untersucht werden, inwieweit die Versicherungsunternehmen durch den Einsatz einer k?stlichen Intelligenz die Customer Experience ihrer Kunden wandeln k?nen und welche Bedeutung diese f? ein Unternehmen besitzt. Ziel ist es zu ergr?den, ob die Implementierung einer k?stlichen Intelligenz in Form eines Chatbots als Reaktion auf ver?derte Kundenanspr?he f? Versicherungsunternehmen als sinnvoll erachtet werden kann. Hierf? werden anhand von aktueller Fachliteratur theoretische Grundlagen gelegt und anschlie?nd mittels eines empirischen Experiments praktisch ?erpr?t. Im Zuge der vorliegenden Arbeit wird die Wichtigkeit der Kundenzufriedenheit im zunehmenden Wettbewerb und die Notwendigkeit einer digitalen Transformation der Versicherer aufgezeigt. Hierbei wird die k?stliche Intelligenz, im speziellen in Form eines Chatbots, zuk?ftig eine entscheidende Rolle in der Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen einnehmen. Chatbots k?nen dabei helfen die Customer Experience der Kunden zu optimieren und erweisen sich als Gewinn f? beide Seiten der Gesch?tsbeziehung.

Author: Sina Hoffmeyer

Publisher: GRIN Verlag

Publication Date: Jul 22, 2024

Number of Pages: NA pages

Language: German

Binding: Paperback

ISBN-10: 3389054510

ISBN-13: 9783389054512