Erfolgreich Mit After Sales Services: Gesch?ftsstrategien F?r Servicemanagement Und Ersatzteillogistik

Technologieorientierte Branchen verstehen Serviceleistungen und Ersatzteilversorgung mehr und mehr als neue Potenziale des Erfolgs. Denn wer mit intelligenten Service- und Instandhaltungsangeboten Kunden langfristig binden kann, steigert Umsatz und Gewinn auch dann, wenn das eigentliche Produktgesch?ft schwach verl?uft. Wie aber sieht eine langfristig wettbewerbsf?hige Strategie f?r das After-Sales-Gesch?ft aus? Wie l?sst sich eine effiziente Serviceorganisation aufbauen, die eine kostenoptimale Ersatzteillogistik sicherstellt? Hochkar?tige Autoren aus weltweit f?hrenden Unternehmen und Forschungseinrichtungen geben praxisorientierte Antworten..