Kundenzufriedenheit: Wie Kundentreue Im Dienstleistungsbereich Die Rentabilit?t Steigert

Die Qualit?t einer angebotenen Dienstleistung entscheidet immer st?rker ?ber die Wettbewerbsf?higkeit des Unternehmens. Die Autoren beschreiben die Techniken und Instrumente zur Erreichnung und zur Messung der Dienstleistungsqualit?t. Sie beschr?nken sich dabei nicht nur auf das Marketing, sondern beziehen alle Organisationsstufen im Unternehmen mit ein. Zahlreiche Beispiele aus Banken, Gastronomie, Handel und anderen Branchen verdeutlichen die vorgestellten Ans?tze.

Author: Alberto Q. Quartapelle

Publisher: Springer

Publication Date: Nov 28, 1995

Number of Pages: 211 pages

Binding: Hardback or Cased Book

ISBN-10: 3540593985

ISBN-13: 9783540593980