Erfolgspotentiale und Grenzen des Kundenbindungsmanagements

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, Universit?t M?nster (Institut f?r Marketing), Veranstaltung: Seminar zum Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Aus betriebswirtschaftlicher Perspektive sollte jeder Eingriff des Managements kurz- oder langfristig zu einem finanziellen Erfolg f?hren. Es w?re jedoch kurzsichtig ein Managementkonzept lediglich nach seinen unmittelbaren finanziellen Auswirkungen zu beurteilen. Man kann innerhalb der letzten Jahren in vielen M?rkten eine stark steigende Marktdynamik verzeichnen, welche einerseits zu h?heren Kundenanforderungen und andererseits zu einem st?rkeren Wettbewerbsdruck und k?rzeren Produktlebenszyklen gef?hrt hat. Als Folge kann eine Differenzierung gegen?ber der Konkurrenz auf Dauer nur schwer ausschlie lich ?ber Produkt und Preis geschehen. Hieraus resultiert, dass Investitionen in komparative Konkurrenzvorteile oft kostenintensiv sind und sich in vielen F?llen erst langfristig auszahlen. Aus Marketingsicht ist daher eine Unternehmensstrategie erforderlich, die es zum Ziel hat wichtige, wahrnehmbare und dauerhafte Wettbewerbsvorteile aufzubauen und dabei die kurzfristigen Gewinne nicht aus den Augen zu verlieren. Ziel der Arbeit soll es sein aufzuzeigen, wie das Kundenbindungsmanagement zu einer Strategie beitragen kann, die es dem Unternehmen erlaubt, langfristig Unternehmensprofite zu erzielen. Nach einer Abgrenzung der Begriffe Kundenbindung und Kundenbindungsmanagement wird daher auf verschiedene m?gliche Ebenen eines Strategieerfolges eingegangenen. Als Grundlage einer differenzierten, jedoch zusammenh?ngenden Beurteilung werden hierzu die vier Ebenen der Balanced Scorecard herangezogen. F?r jede Ebene wird untersucht, inwiefern Instrumente des Kundenbindungsmanagement eine Erfolgswirkung haben k?nnen und wo die Grenzen des Kundenbindungsmanagements liegen.

Author: Christian Jenewein

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Jul 30, 2007

Number of Pages: 64 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638643166

ISBN-13: 9783638643160