Customer Switching Behaviour von Mobilfunk-Kunden - Eine theoretische und empirische Analyse

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, Ludwig-Maximilians-Universit?t M?nchen (Institut f?r Marketing), Sprache: Deutsch, Abstract: Nach massiven Investitionen in den neuen UMTS-Mobilfunkstandard m?ssen die einzelnen Mobilfunk-Anbieter einen konsequenten Wachstumskurs mit deutlicher Umsatz- und Erl?ssteigerung verfolgen. Bei zunehmender Markts?ttigung, wenig rentablen Pre-Paid-Gesch?ft und einem eher stabilen Umsatz pro Kunde ist das notwendige Umsatzwachstum vor allem durch die Akquisition von Vertragskunden zu erzielen, die von einem anderen Anbieter wechseln. Ein umfassendes Verst?ndnis des Customer Switching Behaviors ist dazu unerl?sslich, um im Wettbewerb um Wechselkunden (2003 laufen deutschlandweit ca. 14 -16 Millionen Mobilfunk-Vertr?ge aus) gegen die Konkurrenz zu bestehen. Im Mittelpunkt dieser Arbeit steht deshalb die Konzeptualisierung, Operationalisierung und empirische ?berpr?fung eines Kausalmodells zur Erkl?rung von Customer Switching Behavior von Mobilfunk-Kunden. Anhand der empirischen Erhebung k?nnen dann die aufgestellten Hypothesen ?berpr?ft und damit das Kausalmodell zur Erkl?rung des Customer Switching Behaviors von Mobilfunk-Kunden als Ganzes bewertet werden. Jede Ma nahme, mit der es einem Anbieter gelingt, pers?nlichere Beziehungen zu seinen Kunden herzustellen, ist geeignet, ?konomische ?berlegungen der Kunden bei der Wahl des Anbieters zu relativieren und emotionale Gr?nde in den Vordergrund zu stellen. Diese Ma nahmen festigen damit die Bindung zu den bisherigen Kunden und reduziert deren Wechselwahrscheinlichkeit. Die Berechnung von Wechselwahrscheinlichkeiten f?r die Vertragskunden eines Unternehmens erm?glicht die Identifizierung von gef?hrdeten Beziehungen zu profitablen Kunden und bildet damit die Entscheidungsgrundlage f?r einen effizienten Einsatz finanzieller Mittel zur langfristigen Bindung einzelner Kunden. Das entwickelte Kausalmodell zur Erkl?rung von Customer

Author: Christian Faupel

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Aug 04, 2007

Number of Pages: 144 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638703266

ISBN-13: 9783638703260