?erwindung von psychologischen Hemmschwellen in der virtuellen Beratung f? Finanzdienstleistungen: Theoretische Analyse und Ans?ze zur systemgest?

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, Friedrich-Alexander-Universit?t Erlangen-N?rnberg (Lehrstuhl f?r Wirtschaftsinformatik II), Sprache: Deutsch, Abstract: Der Finanzsektor ist zur Zeit durch einen tiefgreifenden Strukturwandel gekennzeichnet. Globalisierung, Liberalisierung und Deregulierung der Kapital- und Finanzm?rkte haben zu einer st?rkeren Egalisierung der Finanzdienstleister und zu einer Intensivierung des Wettbewerbs gef?hrt. Eine Welle von Neueintretern am Markt und neue Informations- und Kommunikationstechnologien wie das Internet haben die Margen in den letzten Jahren stark sinken lassen und die Marktransparenz erh?ht. Zudem sind die Kunden selbstsicherer, kritischer und empfindlicher geworden. Dies zeigt sich in einer gestiegenen Preissensibilit?t und h?herer Wechselbereitschaft. Am Markt ist eine zunehmende Polarisierung in servicebewusste und preisbewusste Kundensegmente zu beobachten. Gerade im Segment der preisbewussten Kunden bieten sich durch eine verst?rkte Online-Abwicklung von Finanzdienstleistungen M?glichkeiten, Kostensenkungspotenziale an den Kunden weiterzugeben. Das Internet hat sich neben dem Vertrieb in Zweigstellen und der Kundenselbstbedienung an Automaten zum dritten gro en Vertriebskanal entwickelt, ?ber den nahezu alle Finanzdienstleistungen angeboten werden. W?hrend nach j?ngeren Erhebungen bereits circa 20 Prozent der deutschen Bev?lkerung ?ber 14 Jahre einfache finanzwirtschaftliche Standarddienstleistungen wie Konto- oder Depotf?hrung nutzen, ist der Abschluss beratungsbed?rftiger Finanzdienstleistungen ?ber das Internet noch sehr selten. Im Rahmen dieser Arbeit sollen ausgehend von verhaltenswissenschaftlichen und verkaufspsychologischen Theorien Ursachen der mangelnden Akzeptanz virtueller Beratungsleistungen f?r Finanzprodukte analysiert werden. Anschlie end werden Konzepte zu ?berwindung der identifizierten psychologischen Hemmschwellen ausgearbeitet und M?glichkeit

Author: Robert Bayerlein

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Aug 10, 2007

Number of Pages: 116 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638704521

ISBN-13: 9783638704526