Die Bedeutung von Kundenzufriedenheit f? den Unternehmenserfolg

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Duale Hochschule Baden-W?rttemberg Mannheim, fr?her: Berufsakademie Mannheim (Fachrichtung Handel), Sprache: Deutsch, Abstract: Eine h?rtere Wettbewerbssituation und immer besser informierte Kunden lassen dem Faktor Kundenzufriedenheit eine immer st?rkere Bedeutung zukommen, um den ?konomischen Erfolg eines Unternehmens, auch in schwierigeren Marktumfeldern, sicherzustellen. Die vorliegende Arbeit hat das Ziel, einen Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg aufzuzeigen. Dar?ber hinaus soll analysiert werden, inwieweit und unter welchen Voraussetzungen Kundenzufriedenheit zum ?konomischen Erfolg eines Unternehmens beitragen kann, und welche Faktoren diesen Zusammenhang beeinflussen. Ich betrachte daher zun?chst das Konstrukt Kundenzufriedenheit genauer und beschreibe danach m?gliche Auswirkungen von Kundenzufriedenheit bzw. -unzufriedenheit auf das Verhalten des Kunden. In Gliederungsteil 3 besch?ftige ich mich mit dem Begriff Unternehmenserfolg. Dazu greife ich Ergebnisse der Erfolgsfaktorenforschung auf und stelle aus empirischen Untersuchungen hervorgegangene Erfolgsfaktoren, d.h. Schl?sselfaktoren des Unternehmenserfolges, vor. In Gliederungsteil 4 untersuche ich den Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit ausf?hrlicher. Ich beschreibe, an welcher Stelle die Kundenzufriedenheit innerhalb der Wirkungskette der Kundenbindung einzuordnen ist, und welche situativen Faktoren auf diese Wirkungskette Einflu nehmen k?nnen. Nach einer Betrachtung des Faktors Kundenzufriedenheit in Abh?ngigkeit von der Marktphase, mit dem Schwerpunkt auf wachsenden und ges?ttigten M?rkten, beleuchte ich die Kundenperspektive der Balanced Scorecard als Instrument der Integration einer unternehmensweit einheitlichen Kundenorientierung. Der in dieser Arbeit untersuchte Zusammenhang ist von hoher Komplexit?t. Deshalb setze ich den Schwerpunkt der Betrachtung auf die Ana

Author: Thorsten Korpus

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Aug 18, 2007

Number of Pages: 64 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638734528

ISBN-13: 9783638734523