Einsatzfelder von Online-Instrumenten zur Kundenbindung

Studienarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Universit?t Karlsruhe (TH) (Institut f?r Entscheidungstheorie und Unternehmensforschung), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit teilt sich in vier Bereiche auf: In Kapitel 2 werden zun?chst die Grundlagen der Online-Kundenbindung dargestellt. Dabei werden neben den wichtigsten Begriffen, die zum Thema Kundenbindung geh?ren, die Merkmale des Beziehungsmarketings erl?utert. Au erdem wird eine Klassifizierung der Online-Kundenbindung anhand der Bindungstypen und Transaktionsm?rkte vorgenommen. Mit der Motivation der Online-Kundenbindung befasst sich Kapitel 3. In diesem Abschnitt werden die Ziele und Strategien der Kundenbindung beschrieben. Ferner zeigt ein ?berblick ?ber die verschiedenen neuen M?rkte die m?glichen Ziele f?r die Online-Kundenbindung in diesem Bereich auf. Kapitel 4 umfasst eine Beschreibung von den wichtigsten Instrumenten der Online-Kundenbindung. Fernerhin werden sie auf die Einsatzm?glichkeiten in den Bereichen Kunden-/Nutzerbindung bzw. Online-/Offline-Transaktionsm?rkte sowie die Befolgung der f?nf Prinzipien des Beziehungsmarketings untersucht. Eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte und ein kurzer Ausblick bilden in Kapitel 5 den Abschluss der Arbeit.

Author: Priska Bertenbreiter

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Sep 06, 2007

Number of Pages: 88 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638737624

ISBN-13: 9783638737623