Ein ?erblick ?er das Konzept des Customer Relationship Management

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, Hochschule f?r Technik, Wirtschaft und Gestaltung Konstanz, Veranstaltung: Strategic Management and Culture, Sprache: Deutsch, Abstract: Insbesondere seit den 90er Jahren m?ssen starke Ver?nderungen auf den M?rkten festgestellt werden. Der Wandel vom Verk?ufermarkt hin zum K?ufermarkt wurde fast vollkommen abgeschlossen. Die Unternehmen sehen sich stark ges?ttigten M?rkten gegen?ber. Im Rahmen der Globalisierung dr?ngen seit einiger Zeit zudem auch verst?rkt ausl?ndische Anbieter auf den Markt, was die Situation weiter versch?rft. Gleichzeitig schafft insbesondere das Internet mit seinen vielen Produkt- und Preisportalen eine fast ideale Markttransparenz. Wo fr?her noch ein gro er Unterschied zwischen hochqualitativen nationaler Markenherstellern und billiger Importg?ter z.B. aus Fernost bestand, sind heute insbesondere f?r den Endkunden kaum noch gr? ere Unterschiede in qualitativer Hinsicht festzustellen. Produktqualit?t ist zur Selbstverst?ndlichkeit f?r den Kunden geworden, so dass auch dieser USP (Unique Selling Proposition) mehr und mehr verschwindet. Neben dem Markt hat sich ebenfalls der Konsument stark ver?ndert. Der Kunde ist heutzutage mehr informiert und l?sst sich schlechter klassifizieren und segmentieren als vorher. Dies liegt zum einen an der zunehmenden Fragmentierung der Gesellschaft - d.h. es entstehen mehr und mehr Kundensegmente - und zum anderen an der der Entwicklung hin zum "hybriden" Verbrauchen. Unter "hybrid" wird ein Verbraucher verstanden, der nicht eindeutig z.B. als Premiumkunde eingestuft werden kann, da derselbe Mensch heutzutage z.B. Lebensmittel beim Discounter, gleichzeitig beim Autokauf jedoch auf Stil und ein starkes Markenimage achtet. Auch reagiert der Kunde heutzutage nur kaum noch auf traditionelle und breit gestreute Werbebotschaften. Dies hat seinen Grund sowohl in der wachsenden Kommunikations?berlastung durch die unter

Author: Frank Holzmann

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Oct 15, 2007

Number of Pages: 20 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 363874938X

ISBN-13: 9783638749381