Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit unter besonderer Ber?ksichtigung der Conjoint Analyse

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,8, Duale Hochschule Baden-W?rttemberg Heidenheim, fr?her: Berufsakademie Heidenheim, 41 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: "Das Geheimnis des ganzen Erfolges ist: Man mu wissen, was der Kunde braucht." Durch die Wandlung vom Verk?ufer- zum K?ufermarkt und die zunehmende ?ffnung der M?rkte im Rahmen des Globalisierungsprozesses werden viele Unternehmen einem immer sch?rfer werdenden, internationalen Wettbewerb konfrontiert. Durch diese Versch?rfung des Wettbewerbs befinden sich heute viele M?rkte in einem fortgeschrittenen Stadium des Marktlebenszyklus, der sog. Reife- oder Stagnationsphase, die dadurch gekennzeichnet ist, dass Umsatzsteigerungen nur noch durch Verdr?ngungswettbewerb oder durch die Erschlie ung neuer M?rkte m?glich ist, was die zunehmende Internationalisierung von Unternehmen erkl?rt. Dieser Effekt wird durch die st?ndig wachsende Zahl wechselfreudiger K?ufer verst?rkt. Die Folge dieser Entwicklungen ist die Fokussierung der Unternehmen auf ihre Kunden. Slogans wie "der Kunde ist K?nig" treten immer mehr in den Mittelpunkt vieler Strategien wirklich erfolgreicher Unternehmen. Dabei steht vor allem die Zufriedenheit der Kunden im Mittelpunkt dieser Unternehmen, denn zufriedene Kunden bleiben dem Unternehmen treu, kaufen auch weitere Produkte ("cross-selling"), empfehlen das Unternehmen Freunden und Bekannten und sind ggf. bereit, h?here Preise zu zahlen. Verlorene Kunden noch einmal wiederzugewinnen ist hingegen schwierig und kostenaufw?ndig. Deshalb ist es wichtig zu wissen, in welchem Ausma Kunden zufrieden sind, welche Gesch?ftsfelder hohe bzw. niedrige Zufriedenheitsma e aufweisen und wie sich das eigene Unternehmen im Vergleich zum Wettbewerb aus Sicht der Kunden darstellt. Es wird gerade in Anbetracht des zunehmenden Konkurrenzdruckes heutzutage immer wichtiger, die Zufriedenheit der K

Author: Markus Menzel

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Aug 27, 2007

Number of Pages: 80 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638754448

ISBN-13: 9783638754446