Eine wissenschaftliche Analyse des Zusammenhangs zwischen Wechselkosten und Kundenwert

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, Katholische Universit?t Eichst?tt-Ingolstadt, Veranstaltung: Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: "Um konkurrenzf?hig zu bleiben, m?ssen die Unternehmen Wege finden, die Kunden l?nger zu binden, mehr Umsatz mit bestehenden Kunden zu machen und deren Bed?rfnisse besser zu befriedigen." berichtet das Wirtschaftsmagazin W&V im Dezember 2005 in einer Revue ?ber das Treffen internationaler Marketingexperten in M?nchen. Eine M?glichkeit zur Kundenbindung ist der Aufbau von Wechselkosten. Wenn der Aufwand f?r einen Anbieterwechsel aus Kundensicht h?her ist als der daraus entstehende Nutzen, wird dieser Wechsel in der Regel nicht erfolgen. Wechselkosten k?nnen dabei sehr unterschiedliche Auspr?gungen annehmen, bspw. emotionale Verbundenheit mit dem aktuellen Anbieter, Such- und Evaluierungskosten, vertragliche Gebundenheit etc. Die Existenz der gegenseitigen Beeinflussung von Wechselkosten und Kundenwert wird mittlerweile nicht mehr in Frage gestellt. Obgleich Wechselkosten ein fester Bestandteil des Kundenwertmanagements geworden sind, existieren kaum Studien dar?ber auf welche Treiber des Kundenwertes die Wechselkosten in welcher Weise Einfluss nehmen und vice versa. Wechselkosten m?ssen nicht immer positive Auswirkungen auf den Kundenwert haben und Kunden mit hohem Wert f?r das Unternehmen m?ssen nicht unbedingt hohe Wechselkosten erfahren. Die Auswirkungen, welche diese beiden Gr? en aufeinander haben, unterscheiden sich teilweise enorm. Um den Kundenwert und damit letztendlich auch die Profite eines Unternehmens zu optimieren, spielt es deshalb eine gro e Rolle diese beiden Konstrukte und ihre Interaktion im Detail zu verstehen und gezielt beeinflussen und steuern zu k?nnen. Im Rahmen dieser Arbeit sollen die Ankn?pfungspunkte der beiden Konzepte Kundenwert und Wechselkosten herausgearbeitet werden und gezeigt werden wie ihr Zusammenspiel genau funktioniert. D

Author: Thimo Hemberle

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Oct 05, 2007

Number of Pages: 72 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 363881971X

ISBN-13: 9783638819718