Design for Six Sigma und der Einfluss von CRM auf die Modellierung von Gesch?tsprozessen

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,4, Hochschule Merseburg, Veranstaltung: Prozessorganisaion / Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Teil A gibt einen ?berblick ?ber die Methodik des Design for Six Sigma. Beginnend mit einer Definition und den statistischen Grundlagen der Methodik geht es anschlie end darum, wieso die Notwendigkeit besteht, das aus Six Sigma das Design for Six Sigma wird. Abgeschlossen wird dieser Abschnitt mit der Er?rterung der Vorgehensweise nach dem DMADV - Zyklus des DFSS und einer kurzen Zusammenfassung der Thematik. Der Teil B behandelt das Thema Customer Relationship Management (CRM). Hier werden die drei unterschiedlichen Perspektiven des CRM und ihre jeweils wichtigsten Auspr?gungen er?rtert, bevor die Implementierung von CRM und m?gliche Fehlerquellen thematisiert werden. Eine kurze Zusammenfassung beendet diesen Abschnitt. Der dritte und letzte Teil C besch?ftigt sich mit der Kombination der in Abschnitt A und B er?rterten Themenkomplexe. Hier ging es mir darum herauszuarbeiten, inwieweit das CRM den Entwicklungsprozess nach DFSS durch seine vielf?ltig anwendbaren Werkzeuge und Herangehensweisen beeinflusst. Der Komplex Kundenorientierung eint hier offensichtlich beide Komplexe und wird einf?hrend beschrieben. Danach folgt die Er?rterung des Einflusses des Data - Mining als Element des analytischen CRM auf den Entwicklungsprozess in der Define - Phase. Anschlie end widme ich mich dem Einfluss der ABC - Kundenanalyse auf das Quality Function Deployment, welches ein wichtiger Baustein von DFSS ist. Bevor ich diese Arbeit mit einer ausf?hrlichen Zusammenfassung abschlie e, beleuchte ich noch die Zusammenh?nge zwischen dem Online Analytical Processing (OLAP) und dessen Auswirkungen auf die Bestimmung des "besten" Designkonzeptes in der Analyse - Phase der Vorgehensweise nach DFSS.

Author: Martin Nietz

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Jan 21, 2008

Number of Pages: 80 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 363889441X

ISBN-13: 9783638894418