Kundenbindung und Kundengewinnung bei Banken: ""Erlebnisbanking"" als Strategie?

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,3, Eberhard-Karls-Universit?t T?bingen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Herausforderungen im Bankensektor haben sich in den letzten Jahren stark ge?ndert. Aufgrund zahlreicher ausl?ndischer Anbieter auf dem Finanzdienstleistungsmarkt sowie durch die zunehmende Konkurrenz von Non-Banks und Near-Banks, hat der Wettbewerb um die Kunden enorm zugenommen. Im europ?ischen Vergleich wird der deutsche Markt mittlerweile sogar als "overbanked" bezeichnet. Aufgrund des ?berproportionierten Marktangebots wird der Kunde stark umworben. Dabei ist der heutige Kunde wohlhabender, flexibler und deutlich informierter als noch vor einigen Jahren. Jedoch stiftet das immer weniger ?berschaubare Angebot an Produkten auf dem Markt zunehmend Verwirrung. Die M?glichkeiten, im Internet Produkte und Leistungen zu vergleichen, Informationen zu suchen und in Foren Meinungsaustausch zu betreiben, stellen bei einem derart gro en und kaum differenzierbaren Produktangebot nur bedingt eine L?sung dar. Hier ist allein der direkte Dialog zwischen Kunde und Bankberater geeignet, um eine zufrieden stellende Beratung zu erm?glichen und eine Abgrenzung zu den Leistungen der Konkurrenz zu erreichen. Jedoch hat sowohl die bisher bei Kunden unbeliebte Verrichtung der Bankgesch?fte in der Filiale als auch der Einsatz von Selbstbedienungsterminals und Online-Banking zu einer Anonymisierung der Kunden sowie einer zunehmenden Entfremdung von Kunde und Bank gef?hrt. Nun setzen Banken ihr Augenmerk wieder darauf, den Kunden in die Filiale zu locken. Noch vor wenigen Jahrzehnten gelang dies mit einem Werbespot im Fernsehen oder Anzeigen in Zeitschriften. Inzwischen stehen die Verbraucher unter einer enormen Reiz-?berflutung durch unterschiedlichste Arten von Werbebotschaften, sei es im Fernsehen, Radio, Internet oder Printmedien. Im Kampf um den Kunden m?ssen Banken somit neue, innovative Wege einschlagen.

Author: Martina Darda

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Jan 20, 2008

Number of Pages: 76 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 363889603X

ISBN-13: 9783638896030