Soziale Arbeit als Dienstleistung. Bedeutung der Nutzerperspektive f? die Dienstleistungsqualit? sozialer Einrichtungen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Soziale Arbeit / Sozialarbeit, Note: 1,0, Fachhochschule Erfurt, Sprache: Deutsch, Abstract: Im theoretischen Teil der Arbeit wird die Soziale Arbeit als Dienstleistung, welche eingebettet ist in ein komplexes System sozialer Dienstleistungen, differenziert umschrieben und Fachdiskurse aufgegriffen, um zum einen die aktuelle Fachdebatte zu skizzieren und zum anderen die Soziale Arbeit hinsichtlich ihres professionellen Standpunktes im Sozialleistungssystem der BRD zu kategorisieren und ihre Relevanz, sowie spezifische Aspekte fundiert darzustellen. Der darauf aufbauenden praktische Teil befasst sich mit der Fragestellung: Wenn also das nachfragende Subjekt Ausgangspunkt sozialarbeiterischen Handelns ist, so w?re zu kl?ren, welche Bedeutung subjektiven Qualit?tsbewertungen zukommt? Hierbei wird mittels einer empierisch- qualitativen Untersuchung die Bedeutung der Nutzerperspektive bei der Ermittlung von Dienstleistungsqualit?t untersucht. Es wurden Interviews mit behinderten Mitarbeitern einer Werkstatt f?r Menschen mit Behinderungen durchgef?hrt und analysiert.

Author: Daniel Elste

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Feb 20, 2008

Number of Pages: 108 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638912000

ISBN-13: 9783638912006