Patientenorientierung als strategischer Erfolgsfaktor im Krankenhaus

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Unternehmensf?hrung, Management, Organisation, Note: 2,0, Hochschule Niederrhein in Krefeld (Wirtschaftsingenieurwesen und Gesundheitswesen), Veranstaltung: Krankenhausmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Patientenorientierung ist eine besondere Auspr?gung der Kundenorientierung. Begr?ndet liegt dies in den Anforderungen und Erwartungen des Patienten gegen?ber dem Dienstleistungserbringer und seiner individuellen Situation. Konsequent angewendet, innerlich gelebt und in geeigneter Form nach au en pr?sentiert erw?chst hieraus ein starkes Erfolgspotential. Durch Anpassung an die sich stetig ver?ndernden Rahmenbedingungen und Ausrichtung an die zu erwartenden zuk?nftigen Entwicklungen mit einer Kristallisation von Alleinstellungsmerkmalen kann aus dem Potential ein Erfolgsfaktor erwachsen, der st?ndig gepflegt werden muss. Einige wichtige Einflussfaktoren werden im Folgenden n?her beleuchtet. Einleitung Der Patient wird zum Kunden. Wie in vielen anderen Branchen ist auch im Gesundheitswesen ein Umbruch zu sp?ren. Der prognostizierte ?bergang zur Dienstleistungsgesellschaft und die zunehmende Wettbewerbsintensit?t, die Produkte und vor allem auch Dienstleistungen austauschbar macht, r?ckt die verst?rkte Ausrichtung auf den Kunden in den Mittelpunkt. Ein Preis zur Differenzierung der Kaufentscheidung spielt bei Kassenleistungen keine Rolle, da der Kunde selber nicht zahlt. Es kommt vielmehr darauf an, wie die Dienstleistung subjektiv wahrgenommen wird. Es ist zwar wichtig qualitativ hochwertige Waren anzubieten, entschei-dend aber ist, wie der Kunde ihre Qualit?t empfindet, wie er ?ber sie denkt und wie er die Beziehung zu den einzelnen Dienstleistungsanbietern wahrnimmt. Der Grad der Kundenkenntnis- und orientierung entscheidet ?ber den Erfolg von Leistungen. Es geht nicht mehr darum, den Leistungsaspekt aus Sicht des Anbieters in den Vordergrund zu stellen, sondern das Angebot in den Kontext der individuellen Na

Author: Oliver Winkelmann

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Mar 06, 2008

Number of Pages: 28 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638919277

ISBN-13: 9783638919272