Ermittlung der wirtschaftlichen Auswirkungen der Einf?rung eines Open-Source-eCRM in kleinen und mittelst?dischen Unternehmen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, Fachhochschule L?beck, Sprache: Deutsch, Abstract: In den ersten Kapiteln wird kurz in die Themen "CRM", "KMU" und "OSS" eingefuehrt. Im weiteren Verlauf werden auf die Einzelheiten von softwarebasierter CRM-Unterst?tzung eingegangen und die Vor- und Nachteile von OS-CRM-Systemen erkl?rt. Eine Analyse des Open-Source-CRMSystems SugarCRM schliesst die IST-Analyse ab. Im praktischen Teil der Arbeit wird ?berpr?ft, wie SugarCRM in einem KMU eingesetzt werden kann, welche Vor- und Nachteile sich aus seinem Betrieb ergeben und welche Kosten und Ertr?ge dadurch enstehen. Die Anwendung finanzmathematischer Verfahren zeigt die Wirtschaftlichkeit des Betriebes von SugarCRM auf. Es wird verdeutlicht, dass kosteng?nstige Open-Source-CRM-Systeme einen erheblichen Beitrag zur Verbesserung der Wirtschaftlichkeit des Mittelstands leisten k?nnen. Effizientes Kundenmanagement ist, dank ihnen, keine Frage mehr von hohen Investitionen. Insbesondere f?r finanziell schw?chere KMU ist diese Entwicklung ein enormer Vorteil. Die geringen TCO und die Beherrschung der wichtigsten Grundfunktionen ohne aufw?ndige Anpassung an die Prozesse des Unternehmens sind die St?rken von Open-Source-CRM-Systeme. Auf der anderen Seite steht aber immer noch ein gro er zeitlicher Aufwand f?r die Einarbeitung in das System, wenn kein Dienstleister f?r Support zu Rate gezogen wird. Daher empfiehlt es sich f?r KMU ein kosteng?nstiges Open-Source-CRM-System in Verbindung mit einem Vertrag eines Supportdienstleister zu betreiben.

Author: Arvid Robert Ortwig

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Apr 11, 2008

Number of Pages: 114 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 363893165X

ISBN-13: 9783638931656