Das Bonussystem als Kundenbindungsinstrument

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, Duale Hochschule Baden-W?rttemberg, Stuttgart, fr?her: Berufsakademie Stuttgart, Veranstaltung: Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Seit einigen Jahren r?ckt die Ausgestaltung von Kundenbeziehungen st?rker in den Fokus vieler Unternehmen. Gr?nde hierf?r lassen sich im ver?nderten Wettbewerbsumfeld finden, wo der rasante technische Fortschritt, neue Kommunikationswege und die zunemende Globalisierung einen Markt schaffen, auf welchem hoher Konkurrenzdruck herrscht. Produkte und Dienstleistungen werden vergleich- und austauschbar, weshalb es f?r Unternehmen zunehmend schwieriger wird, sich Wettbewerbsvorteile aufzubauen und ihre Marktanteile durch Neukundengewinnung weiter auszubauen. Gleichzeitig f?hrt die vermehrt nachgewiesene positive Auswirkung von Stammkunden auf die Unternehmensrentabilit?t dazu, dass im Rahmen der strategischen Neuausrichtung des Marketing die dauerhafte Kundenbeziehung und somit die Kundenbindung in den Vordergrund r?ckt. Aufgrund dieser Entwicklung, ist es f?r Unternehmen noch wichtiger geworden, auf bestehende Kunden einzugehen und diese langfristig an das Unternehmen zu binden. Sowohl in der Praxis als auch in der Theorie hat das Marketing zahlreiche Instrumente entwickelt, um das Ziel der erh?hten Kundenbindung zu erreichen. Gerade Bonusprogramme erfreuen sich in den letzten Jahren gro er Beliebtheit. So besitzen in Deutschland bereits 60,8% der privaten Haushalte die Payback-Karte. Doch wird die Kundenbindung durch solche Bonusprogramme wirklich erh?ht oder stellen diese f?r die Unternehmen lediglich Kostentreiber dar? Ziel dieser Arbeit ist, einen Einblick in das System der Bonusprogramme zu geben und anhand des Beispiels des Miles&More-Programms der Lufthansa den Zusammenhang zwischen Kundenbindung und Bonusprogramm aufzuzeigen.

Author: Tobias Jantzen

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: May 28, 2008

Number of Pages: 68 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638946126

ISBN-13: 9783638946124