Formen von Kundenbindungstypen in B2B: Implikationen f? das Marketing Management eines mittelst?dischen Unternehmens in der IT-Branche

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: Mit Erfolg bestanden, Fachhochschule Salzburg (Betriebswirtschaft & Informationsmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Formen von Kundenbindungstypen in B2B - Implikationen f?r das Marketing Management eines mittelst?ndischen Unternehmen in der IT-Branche Das Management von Kundenbeziehungen ist ein wirksames Instrument, um den ?konomischen Erfolg eines Unternehmens zu steigern. Entscheidend ist, mehr ?ber unterschiedliche Kundentypen in Erfahrung zu bringen und so zu einem typenorientierten Einsatz dieses Marketinginstruments zu gelangen. Die vorliegende Arbeit tut dies anhand von Entscheidungstr?gern f?r IT-Investitionen im B2B-Bereich. Nach der Aufbereitung der theoretischen Literatur werden im Hauptteil explorative Interviews mit Experten ?sterreichischer Unternehmen durchgef?hrt. Dabei wird betrachtet: Welche Wirkungsebenen sind ausschlaggebend, um einen Anbieter treu zu bleiben und wie werden (Wieder-)Kaufentscheidungen getroffen? Untersucht wird auch, welche Kundenbindungstypen aus der Literatur unter den Entscheidungstr?gern f?r IT-Investitionen vorherrschen. Schlie lich werden Implikationen f?r das Marketing Management abgeleitet: In der IT-Branche t?tige Unternehmen erhalten so Empfehlungen f?r die Gestaltung ihres Kundenbindungsmanagements.

Author: Hanspeter Lenz

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Jun 28, 2008

Number of Pages: 164 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638954420

ISBN-13: 9783638954426