Systematisches Qualit?smanagement - F? kleine und mittlere Unternehmen eine Nummer zu gro?

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Umweltwissenschaften, Note: 1,7, Universit?t Hohenheim (Institut f?r Betriebswirtschaftslehre), Veranstaltung: Angewandtes Umweltmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: "Salopp k?nnte man sagen: Qualit?t ist nicht alles, aber ohne Qualit?t ist alles nichts!" Qualit?t ist ohne Zweifel ein wichtiger Wettbewerbsfaktor, sei es die Qualit?t eines Produktes oder sei es die Qualit?t einer Dienstleistung. Die Sicherstellung einer stetig hohen Leistungsqualit?t und Kundenzufriedenheit - will hei en einer Kundenbegeisterung - durch ein strategisches Qualit?tsmanagement, das auch vom Kunden als solches wahrgenommen wird, steht deshalb im Fokus eines erfolgreichen Produkt- und Dienstleistungsmarketings. Ein hoher Qualit?tsanspruch ist Unternehmenssicherung und Wettbewerbsvorsprung gleicherma en. Beinahe unangreifbar werden diese Argumente bereits seit Jahrzehnten propagiert. Ungeachtet dessen gilt es auch die Gegenargumente in einer umfassenden Analyse abzuw?gen: "Wir k?mpfen hier ums ?berleben und Sie kommen mir mit Qualit?tsmanagement?" Vor allem f?r kleine und mittelst?ndische Unternehmen (KMU) scheint es auf den ersten Blick unerreichbar, ein eigenes Qualit?tsmanagement im Unternehmen zu integrieren. Investitionen in diesen Bereichen werden trotz Informationsfluten durch B?cher, Zeitschriftenartikel und ?hnlichem gescheut. Qualit?tsmanagement scheint nur f?r die "Gro en" im Markt von Interesse zu sein, die sich die damit verbundenen Kosten leisten k?nnen. Das auch KMU von der Einf?hrung eines Qualit?tsmanagementsystems profitieren k?nnen - sei es durch Kostensenkung, Steigerung der Kundenzufriedenheit oder auch durch eine verst?rkte Wahrnehmung im Markt - soll in dieser Arbeit anhand zweier ausgew?hlter Praxisbeispiele am Ende belegt werden. Daf?r wird zun?chst beschrieben, was unter Qualit?t zu verstehen ist und wie sie gesamtwirtschaftlich einzuordnen ist. Anschlie end wird die Normenreihe DIN EN ISO 900

Author: Gwendolin Gundlach

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Aug 14, 2008

Number of Pages: 26 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640137787

ISBN-13: 9783640137787