Qualit?smanagement im IT-Bereich - ISO 9001 und ITIL(R) im Vergleich

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften - Wirtschaftsingenieurwesen, Note: Sehr gut, Fachhochschule Wiener Neustadt, Veranstaltung: Diplomarbeit mit der Vertiefung "Qualit?tsmanagement", Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Diplomarbeit behandelt Qualit?tsmanagementsysteme, speziell ISO 9001 und IT Infrastructure Library (ITIL), und vergleicht diese anhand des ITBereichs. ISO 9001 entspricht einer allgemeinen Qualit?tsnorm, die seit Jahrzehnten Einzug in die Unternehmen gefunden hat. F?r IT-Unternehmen und IT-Abteilungen kann mittels ITIL ein sehr hoher Qualit?tsstandard nach der Best-Practices-Methode erreicht werden. Dieser Vergleich zeigt m?gliche Vorteile bei der Einf?hrung von ITIL in einem bestehenden ISO-Unternehmen und Schwierigkeiten, die sich bei einer Implementierung ergeben k?nnen. Die vordefinierten ITIL-Prozesse m?ssen nicht gesamtheitlich installiert werden und erm?glichen bei erster N?herung Quick-Wins durch gezielte Selektion im vorgegebenen Prozesspool von ITIL. F?r eine nachhaltige und qualit?tssteigernde Vorgehensweise werden ein projektgem? er Ablauf und dessen Evaluation ben?tigt. Dieser Ablauf zeigt eine m?gliche Reihenfolge der Einf?hrung von ITIL-Prozessen und die damit auch verbundene Ablaufstruktur. Entscheidungskriterien f?r die Auswahl hilfreicher Prozesse werden ebenfalls detailliert dargestellt. Schlagworte: ISO 9001, ITIL, Qualit?tsmanagementsystem, QM-Normen, IT

Author: Johann Schroll

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Sep 04, 2008

Number of Pages: 134 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 364015536X

ISBN-13: 9783640155361