Besonderheiten und Instrumente des Customer Relationship Managements (CRM)

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, Hochschule Albstadt-Sigmaringen; Albstadt, Veranstaltung: Betriebswirtschaftliches Seminar, Sprache: Deutsch, Abstract: In der heutigen Zeit werden immer st?rkere Ver?nderungen auf den M?rkten festgestellt. Eine ganz enorme Ver?nderung stellt das Kommunikationsverhalten der Kunden dar. Es werden immer ?fters verschiedene Kommunikationsmedien verwendet. Fr?her erledigte man alles per Post oder Telefon, heutzutage wird gefaxt, telefoniert oder gemailt. Somit wird es f?r die Unternehmen immer schwieriger einen ?berblick ?ber alle Transaktionen mit ihren Kunden zu halten, obwohl dies in der heutigen Zeit immer wichtiger wird. Auch durch den steigenden Wettbewerb und die immer ?hnlicher werdenden Produkte k?nnen sich die Unternehmen kaum noch durch ihre Kernleistungen am Markt positionieren. Z. B. wenn ein Anbieter von Anz?gen bereits die modischen Vorlieben, die Gr? e, die Farbw?nsche und auch die preislichen Vorstellungen ihrer Kunden kennt, k?nnen sie genau das passende Angebot unterbreiten. F?r den Kunden ist dies sehr bequem bei diesem Anbieter einzukaufen und er ist mit dem Service zufrieden. Aus diesem Grund bleibt er bei diesem Anbieter und wechselt nicht zu einem anderen, obwohl dieser vielleicht gerade ein g?nstigeres Angebot h?tte. Um also einen Kunden langfristig ans Unternehmen zu binden, bedarf es einer sorgf?ltigen Pflege aller Kommunikationsbeziehungen zwischen Kunde und Unternehmen.

Author: Karin Kaltenbach

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Jun 16, 2009

Number of Pages: 60 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 364034717X

ISBN-13: 9783640347179