Qualit?scontrolling - Grundlagen und Instrumente des Qualit?scontrollings

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,0, Hochschule Aschaffenburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Begriff "Qualit?t" stammt vom lateinischen Wort "qualitas" ab. ?bersetzt ins Deutsche bedeutet dies "Beschaffenheit einer Leistung". Dabei kann es sich bei der Art der Leistung um eine Sach- oder Dienstleistung handeln. Ein Ansatz mit mehreren Sichtweisen auf den Qualit?tsbegriff stammt vom Amerikaner David A. Garvin. Es wird dabei zwischen f?nf Definitionsans?tzen unterschieden: - Der transzendente Ansatz: Qualit?t ist einzigartig und absolut und damit ein Synonym f?r Hochwertigkeit. Qualit?t ist nicht messbar, sondern kann lediglich subjektiv wahrgenommen werden. - Der produktbezogene Ansatz: Qualit?t ist eine messbare Gr? e. Unterschiedliche Qualit?t basiert auf quantitativen Eigenschaften einer Leistung. - Der anwenderbezogene Ansatz: Qualit?t spiegelt sich in der Wahrnehmung des Kunden wieder. Die h?chste Qualit?t besitzt die Leistung, die die Erwartungen und Bed?rfnisse des Kunden am besten befriedigt. - Der prozessbezogene Ansatz: Qualit?t bedeutet das Einhalten von Qualit?tsstandards beim Prozess der Leistungserstellung. Ziel ist eine m?glichst geringe Fehlerquote. - Der wertbezogene Ansatz: Qualit?t wird als Kosten-/ Nutzenverh?ltnis verstanden. Eine qualitativ hochwertige Leistung entspricht einem g?nstigen Preis-Leistungs-Verh?ltnis. Die DIN-Norm 8402 definiert Qualit?t als die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezogen auf ihrer Eignung zur Erf?llung vorgegebener Erfordernisse. Nach dem Konzept Joseph M. Juran definiert sich Qualit?t als "fitness for use", also die Eignung eines Produktes f?r den Gebrauchszweck. Die Definition ist nicht auf die Produktgestaltung begrenzt, sondern umfasst die Befriedigung der Bed?rfnisse der Kunden. Dies ergibt sich, da die Gebrauchstauglichkeit einbezogen wird.

Author: Claus Berg

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Sep 14, 2010

Number of Pages: 32 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640687027

ISBN-13: 9783640687022