Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Bank, B?rse, Versicherung, Note: 1,0, Veranstaltung: Ausbildung zum zertifizierten Vertriebsleiter ADG, Sprache: Deutsch, Abstract: Kunde ist nicht gleich Kunde. Die Einteilung von Kunden ist kein administrativer Selbstzweck, sondern Voraussetzung f?r eine differenzierte und optimale Aussch?pfung des Kundenpotentials. Zirka 75 % der Banken differenzieren heute in der Beratungs- und Betreuungsintensit?t zwischen verschiedenen Kundengruppen. Allerdings beschr?nken sich davon 82 % auf rein monet?re Gr? en, wie das Geldverm?gen und Einkommen. Mit dieser einseitigen Betrachtung k?nnen jedoch die k?nftigen Marktpotentiale nicht optimal identifiziert werden. Eine gro e Herausforderung wird die Wettbewerbsdifferenzierung mit Hilfe von Qualit?tsstandards in der Betreuung und den Leistungsangeboten sein. Im dynamischen Wettbewerb muss eine Bank ihre Personalressourcen im Vertrieb dort einsetzen, wo sie den h?chsten k?nftigen Ertrag bringen. Das Thema "Neukonzeption der potentialorientierten Segmentierung im Privatkundengesch?ft - die Basis f?r ein strategisches Kundenbetreuungskonzept" ist f?r die Raiffeisenbank von grundlegender Bedeutung, da in dieser Projektarbeit parallel viele wichtige Elemente der vernetzten Institution Bank beleuchtet und die oben beschriebenen Schl?sselprobleme gel?st werden: die Optimierung der Datenqualit?t, das Fundament des Projekts n?mlich die Neusegmentierung, die Transparenz ?ber Kapazit?tsauslastungen im Vertrieb, das qualitative Anforderungsprofil der Vertriebsmitarbeiter und schlie lich die Zielgruppenkonzepte zur Profilierung mit deren Ausgestaltungsmerkmalen (Vertriebssteuerung, Produktportfolien, Qualit?tsstandards, Ziele und Controlling und F?hrungsaufgaben). Es wird aufgezeigt, wie Potentialkunden identifiziert werden k?nnen und mittels eines Marktbearbeitungskonzepts die Potentiale ausgesch?pft werden. Dies f?hrt zur Optimierung des Vertriebssystems und somit zur Ertragssteigerung
| Author: Sigurd Fischer |
| Publisher: Grin Verlag |
| Publication Date: Jan 04, 2011 |
| Number of Pages: 54 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3640789113 |
| ISBN-13: 9783640789115 |
