Das ITIL(R)-Referenzmodell im Kontext einer IT-Strategie

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Informatik - Angewandte Informatik, Note: 1,3, Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch Gladbach, Sprache: Deutsch, Abstract: Die IT-Abteilung in heutigen Unternehmen wird permanent mit neuen Anforderungen und DV-Verfahren konfrontiert. Trotzdem genie t sie in Unternehmen selten Anerkennung, da sie lediglich als interner Dienstleister angesehen wird. Dauerhaft positive Leistungen werden selten wahrgenommen, w?hrend einzelne St?rungen lange bei den Fachabteilungen in Erinnerung bleiben. Nicht nur die Verf?gbarkeit von IT-Systemen ist f?r Unternehmen heutzutage von entscheidender Bedeutung, sondern vor allem die Unterst?tzung des Kerngesch?ftes durch den Einsatz von IT. Die IT-Abteilung soll bei der Umsetzung der Ziele eines Unternehmens helfen und muss auf die Ver?nderung flexibel reagieren k?nnen. Um diesen Anspruch zu erf?llen, muss sich die IT-Strategie im Einklang mit der Strategie des Unternehmens befinden. In gro en Unternehmen existiert zumeist eine eigene IT-Strategie, die nur die Bed?rfnisse der IT-Abteilung darstellt. Das Problem hier ist, diese an den unternehmensweiten Zielen auszurichten, da das Top-Management eine entgegengesetzte Sichtweise als die IT Abteilung auf das Unternehmen hat. Der Best-Practice-Ansatz von ITIL bietet eine M?glichkeit, die Leistungen der IT f?r ein Unternehmen zu messen, dem Management transparent zu machen und somit mit den Unternehmenszielen zu synchronisieren. Hierf?r stellt ITIL eine Reihe von flexiblen Werkzeugen und in der Praxis bew?hrte Prozesse zur Verf?gung. Wie kann ITIL die IT-Strategie unterst?tzen?

Author: Gro? Markus

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Feb 01, 2011

Number of Pages: 56 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640815122

ISBN-13: 9783640815128