Deutscher Universitatsverlag
Erfolgsfaktor Service: Strategisches Servicemanagement Im Nationalen Und Internationalen Marketing
$87.33
Springer
Implementierung Von It Service-Management: Erfolgsfaktoren Aus Nationalen Und Internationalen Fallstudien
Product Code:
9783642184765
ISBN13:
9783642184765
Condition:
New
$51.13
Implementierung Von It Service-Management: Erfolgsfaktoren Aus Nationalen Und Internationalen Fallstudien
$51.13
Auf Basis von f?nf Fallstudien werden Erfolgsfaktoren f?r die Einf?hrung von IT-Prozessen in ?ffentlichen Einrichtungen im Sinne eines IT Service-Managements identifiziert. Der Schwerpunkt liegt auf den organisatorischen Ma nahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Bisher wurde die ?ffentliche Verwaltung in Deutschland als spezielle Branche mit besonderen Ausgangsbedingungen und Strukturen im Bezug auf das IT Service-Management nur am Rande behandelt, obwohl das Rahmenwerk der "IT Infrastructure Library (ITIL)" f?r die prozessorientierte Erbringung von IT-Dienstleistungen urspr?nglich aus dem ?ffentlichen Sektor stammt. Das Buch gibt nicht nur einen Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen, sondern liefert konkrete Erfolgsfaktoren, die auch auf andere Organisationen ?bertragbar sind.
| Author: Andreas Breiter |
| Publisher: Springer |
| Publication Date: Jun 22, 2011 |
| Number of Pages: 173 pages |
| Binding: Hardback or Cased Book |
| ISBN-10: 3642184766 |
| ISBN-13: 9783642184765 |
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