Kommunikationsverweigerung Und -St?rung: Analyse Der Auswirkung Eines Neuen Ph?nomens Auf Die Kundenbeziehung

Die laufenden Innovationen im Bereich der Kommunikationstechnologien erm?glichen es den Unternehmen, durch immer neue Formen der Kommunikation wie z. B. das Internet und vor allem E-Mail, Kunden anzusprechen. Vielfach wird aber vergessen, dass E-Mail ein interaktives Medium ist. Und so verweigern Unternehmen die Kommunikation, indem sie so genannte Do-not-reply-E-Mails mit der Aufforderung nicht (direkt) darauf eine E-Mail zu antworten, verschicken. Die Kommunikation verliert dadurch den Dialogcharakter und wird zum Monolog. Judith Schloffer diskutiert und systematisiert das Ph?nomen der mehr oder wenig absichtlich herbeigef?hrten St?rung und Verweigerung von Kommunikation und Interaktivit?t zwischen Unternehmen und Kunden und ?berpr?ft empirisch die Auswirkungen auf die Kundenbeziehung.