Markt- Und Unternehmensstrukturen Bei Technischen Dienstleistungen: Wettbewerbs- Und Kundenvorteile Durch Service Engineering

Wolfgang Burr untersucht, wie f?hrende deutsche Dienstleistungsanbieter Effizienz- und Wettbewerbsvorteile realisieren - durch modulare Gestaltung ihrer technischen Dienstleistungen, aufgabenad?quate Leistungstiefengestaltung und B?ndelung von Einzeldienstleistungen zu Komplettangeboten aus einer Hand. Der Autor pr?sentiert in einem ersten Analyseschritt zwei empirische, auf den Stand von 2013 aktualisierte Studien zum Markt f?r Dienstleistungen der technischen, kaufm?nnischen und infrastrukturellen Geb?udebewirtschaftung (Facility Management) und zum Markt f?r IT-Outsourcing-Dienstleistungen in Deutschland. Im n?chsten Analyseschritt werden empirische Fallstudien mit vier f?hrenden Dienstleistungsanbietern in diesen beiden M?rkten durchgef?hrt, erg?nzt um eine f?nfte aktuelle Unternehmensfallstudie mit Bilfinger HSG Facility Management. Der Autor stellt Instrumente und Methoden des Service Engineering dar, die in den untersuchten Unternehmen eingesetzt werden, und identifiziert kritische Erfolgsfaktoren f?r Anbieter technischer Dienstleistungen.