Kundenmanagement Im Krankenhaus: Service - Qualit?t - Erreichbarkeit

​Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenh?usern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivit?t im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverl?ssigen Datengrundlage erm?glicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie M?glichkeiten f?r deren Beseitigung und f?r die Steigerung der Dienstleistungsf?higkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen f?r F?hrungskr?fte aus den Bereichen Gesch?ftsleitung, Marketing und Qualit?tsmanagement im Gesundheitsbereich sowie f?r Verb?nde, Krankenkassen und im Pflegebereich t?tige Personen.

Author: Volker N?rnberg

Publisher: Springer Gabler

Publication Date: Apr 23, 2014

Number of Pages: 72 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3658051310

ISBN-13: 9783658051310