Loyalit?tswirkung Des Geschenkten Bevorzugten Kundenstatus: Eine Theoretische Und Empirisch-Experimentelle Analyse

In hierarchischen Loyalit?tsprogrammen bekommen einige Kunden einen bevorzugten Kundenstatus vom Unternehmen geschenkt, anstatt diesen wie ?blich aktiv zu erreichen. Ob sich der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ebenso positiv auf die Kundenloyalit?t auswirkt wie der erreichte, ist unklar. Auf Basis sozialpsychologischer Theorien und Konzepte leitet Lena Steinhoff Hypothesen zur Loyalit?tswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus ab und ?berpr?ft diese anhand zweier experimenteller Studien empirisch. Die Autorin zeigt, dass die Effektivit?t des geschenkten bevorzugten Kundenstatus von seiner Gestaltung abh?ngt. Verf?gt der Kunde ?ber Entscheidungsfreiheit sowie gro e N?he zur Statuserreichung, stellt der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ein innovatives und dabei gleicherma en wirksames Instrument zur Loyalit?tssteigerung dar wie der erreichte bevorzugte Kundenstatus.