Complementor Relationship Management: Herausforderungen Und L?sungskonzepte

Armin G?nther identifiziert und positioniert das sogenannte Complementor Relationship Management (CoRM) als eigenst?ndige Sparte des Business Relationship Managements (BRM). CoRM ist das Gesch?ftsbeziehungsmanagement zu Anbietern erg?nzender Lei-stungen wie Zubeh?r, transaktionsf?rderliche Finanzdienstleistungen sowie produktbegleitende Dienst-leistungen, gesch?ftsbeziehungsf?rderliche- und wertsch?pfungs-optimierende Infrastruktur- oder After Sales-Leistungen. Der Stellenwert dieser Sparte des BRM nimmt aufgrund der zu-nehmenden Spezialisierung der Komplementoren auf ihre Kernkompetenzen und dem Kunden-wunsch nach integrierten Solutions erheblich zu. Der Autor leitet aus generischen Bausteinen eines BRM ein innovatives BRM-Modell ab, das der Komplexit?t einer netzwerkf?rmigen Wert-sch?pfung gerecht wird. Diese Komplexit?t schl?gt sich etwa im heterogenen Spektrum von Akteurs-typen, deren Inter-aktions-vernetztheit, in multiplen Rollen derselben Akteure sowie in einer steigenden Komplexit?t von Absatzg?tern und -prozessen nieder.