Erfolgreiche F?hrung Von Shared Services

Das Sonderheft "Erfolgreiche F?hrung von Shared Services" der ZfbF fasst die Ergebnisse des Arbeitskreises "Shared Services" der Schmalenbach-Gesellschaft zusammen, welche in den f?nf Jahren seit Gr?ndung des Arbeitskreises entwickelt wurden. Neben einer grundlegenden Systematisierung von Shared Services zeigen zahlreiche Beispiele, wie f?hrende deutsche Unternehmen diese Organisationsform einsetzen, um ihre Wettbewerbsf?higkeit zu erh?hen. Das Sonderheft ist in drei Teile gegliedert. Teil I beginnt mit der Darstellung von Relevanz und zentralen Merkmalen des Shared-Service-Konzeptes. Danach werden die konstitutiven Entscheidungen, welche in der Praxis f?r die erfolgreiche Implementierung von Shared Services bedeutsam sind, erl?utert. Teil II stellt Prozessstandardisierung, Dienstleistungsqualit?t und Kundenzufriedenheitsmessung als wichtige Erfolgsfaktoren im Wertsch?pfungssystem von Shared Services vor. Teil III zeigt die Besonderheiten des Performance-Controlling von Shared-Service-Organisationen (SSO) und die M?glichkeiten zur Gesch?ftsentwicklung von Shared Services auf.