Kundendialog-Management : Wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation

Dieses Buch liefert einen ?erblick ?er den aktuellen Stand des Kundendialog-Managements in Zeiten der digitalen Transformation. Die rasante Entwicklung im Kundenmanagement durch die Digitalisierung erfordert innovative Ans?ze, um den steigenden Anspr?hen der Kunden gerecht zu werden sowie eine schnellere und relevantere Kundenkommunikation zu erm?lichen. Renommierte Beitragsautoren aus Wissenschaft und Praxis stellen Ans?ze zur Optimierung von Kundendialogstrategien vor. Sie liefern einen ?erblick ?er die M?lichkeiten moderner Marketing-Automation, widmen sich dem Nutzungsgrad von K?stlicher Intelligenz und ihren Potentialen im Marketing sowie der Rolle der Datenerhebung und -nutzung. Erg?zend werden Beispiele f? automatisierte Dialoge, die verkaufen, pr?entiert. Ebenfalls gehen die Beitragsautoren auf die oft vernachl?sigten Kundendialoge im Service ein. Dabei ist die Organisationsform des Customer Contact Centers aktueller denn je. Es werden die wichtigsten Kennzahlen und Benchmarks im Kundenservice aufgezeigt und hervorgehoben, dass auch automatisierte Kontakte wesentlich auf der Grundvoraussetzung des Vertrauens basieren. Zudem wird das Experiment von der Hochschule Luzern zum Design optimaler Chatbots ?e the bot?vorgestellt. Praxis-Beispiele von HUK24, Swisscard AECS und CSS Krankenversicherung runden dieses Werk ab. Dieses Fachbuch ist ein wertvolles Werkzeug f? alle, die sich mit den Herausforderungen des modernen Kundendialog-Managements auseinandersetzen und nach nachhaltigen Strategien suchen. Die Herausgeber Prof. Dr. Nils Hafner ist Professor f? Kundenmanagement am Institut f? Finanzdienstleistungen Zug der Hochschule Luzern Wirtschaft. Er ist als Autor und internationaler Keynote Speaker t?ig und ber? Gesch?tsf?rungen und Vorst?de mittlerer und gro?r Unternehmen. In seinem Blog ,,Hafner on CRM" und seinem Podcast ,,Hafners CX Podcast" ver?fentlicht er seit 2006 die CRM-Trends des Jahres und seit 2020 zusammen mit dem deutschen Berater Harald Henn den CEX Trendradar. Sophie Hundertmark ist Doktorandin an der Hochschule Luzern und Universit? Fribourg sowie selbstst?dige Beraterin f? die Automatisierung von Dialogen (Chat- und Voicebots) und Nutzung von K?stlicher Intelligenz (Generative AI). Anfang 2022 hat Sophie Hundertmark zudem den Verein Greenwishing Schweiz gegr?det und engagiert sich seitdem aktiv gegen Greenwashing.

Author: Nils Hafner, Sophie Hundertmark

Publisher: Springer Gabler

Publication Date: Feb 08, 2024

Number of Pages: NA pages

Language: German

Binding: Paperback

ISBN-10: 3658428503

ISBN-13: 9783658428501