Die Effektivit? Von Online-Reviews in Hersteller-Online-Shops

Online-Bewertungen k?nen Einzelh?dlern helfen, die Unsicherheit der Kunden vor dem Kauf zu verringern, die Conversion-Rate zu erh?en und den Umsatz zu steigern. Aber gelten diese Vorteile auch f? Hersteller und ihre eigenen Online-Shops? Auf der Grundlage sozialpsychologischer Theorien und sechs experimenteller Studien untersucht Katharina Kessing die unterschiedliche Effektivit? von Online-Reviews in Hersteller- und H?dler-Online-Shops und identifiziert dabei zwei gegens?zliche Effekte: Online-Reviews, die in Hersteller-Online-Shops ver?fentlicht werden, werden tendenziell als manipuliert wahrgenommen, sodass Kunden dem Hersteller ein gr?eres kommerzielles Interesse unterstellen. Dies wirkt sich wiederum negativ auf die Kaufabsicht aus. Zweitens k?nen Online-Reviews das Gef?l der Dankbarkeit der Kunden gegen?er dem Online-Shop verst?ken, was ihre Kaufabsichten steigert. Abschlie?nd werden zwei effektive Strategien zur Reduktion der sch?lichen Auswirkungen von Online-Reviews im Hersteller-Online-Shop vorgestellt: unabh?gige Quellen und multidimensionale Ratings. Die Ergebnisse k?nen Herstellern bei der Entscheidung helfen, ob und wie sie Online-Reviews in ihren eigenen Online-Shops ver?fentlichen sollten. Die Autorin Katharina Kessing promovierte bei Prof. Dr. Ina Garnefeld am Lehrstuhl f? Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement, an der Fakult? f? Wirtschaftswissenschaft - Schumpeter School of Business and Economics der Bergischen Universit? Wuppertal mit den Forschungsschwerpunkten Marketing und E-Commerce.

Author: Katharina Elisabeth Kessing

Publisher: Springer Gabler

Publication Date: Jun 20, 2024

Number of Pages: NA pages

Language: German

Binding: Paperback

ISBN-10: 3658448806

ISBN-13: 9783658448806