Die Bedeutung Von Kundenzufriedenheitsstudien Im Handel : Eine Analyse Von Kundenbefragungen Und User Generated Content Mithilfe Des Topic Modelings

Kundenzufriedenheit ist ein zentrales Konzept im Marketing und ein wesentlicher Faktor f? den Unternehmenserfolg. Daher ist es wichtig, die Einflussfaktoren der Kundenzufriedenheit genau zu verstehen. Traditionell nutzen Unternehmen Befragungen, die kosten- und zeitintensiv sind. Mit der zunehmenden Verf?barkeit von nutzergenerierten Inhalten bieten Online-Bewertungen jedoch eine vielversprechende und kosteng?stige Alternative zur Identifikation der Zufriedenheitsfaktoren. Denise Graf untersucht in diesem Buch mit einem Topic-Modell die ?nlichkeit von Umfragedaten und Online-Bewertungen. Grundlage sind ?er 10.000 Bewertungen aus zwei Kundenzufriedenheitsstudien eines deutschen Lebensmittelh?dlers und ?er 5.000 Google-Bewertungen. Die ?nlichkeit wird durch f?f Analysen bewertet, dazu geh?en neben der deskriptiven Statistik auch Erkenntnisse aus dem Topic-Modell sowie aus Regressions-, ?nlichkeits- und Sentimentanalysen. Die Ergebnisse haben wichtige Implikationen f? die Managementpraxis. H?dler k?nen auf Basis dieser Erkenntnisse entscheiden, ob Online-Bewertungen geeignet sind, die bisherigen Themen der Kundenzufriedenheit abzudecken und ob sie zus?zliche Themen identifizieren k?nen. Die Autorin Denise Graf studierte Internationale Betriebswirtschaftslehre (B.Sc.) und International Management (M.Sc.) an der Hochschule Fulda. Nach ihrer T?igkeit als Vorstandsassistenz Marketing & Vertrieb arbeitet sie im Bereich Strategie und Umsetzungssicherung.

Author: Denise Graf

Publisher: Springer Gabler

Publication Date: Oct 01, 2024

Number of Pages: NA pages

Language: German

Binding: Paperback

ISBN-10: 3658460334

ISBN-13: 9783658460334