Gu?a pr?ctica para la gesti?n de procesos

Las organizaciones buscan ser m?s productivas, alcanzar los resultados deseados y proyectarse hacia nuevos niveles de desempe?o, una herramienta para lograrlo es la Gesti?n de o por Procesos. Este libro aclara qu? es la Gesti?n de Procesos y cu?les son sus elementos, explica y clarifica t?rminos como Proceso y Mapeo de Procesos. El lector encontrar? cu?les son los diferentes niveles del Mapeo de Procesos que una organizaci?n debe llevar a cabo. Como un documento que permite describir los 9 componentes que conforman un proceso, Oscar Gonz?lez Mu?oz comparte su Plan de Calidad de Procesos (PCP) para que pueda definirlos y complete la visi?n de los procesos de su organizaci?n. Adem?s se incluye una serie de t?cnicas que permiten mejorar la descripci?n de los procesos: diagrama de flujo, diagrama matricial y el diagrama de relaciones, entre otras. Y otros elementos fundamentales que encontrar? con un tratamiento sencillo son: Indicadores de Gesti?n, Satisfacci?n del Cliente, Gesti?n de Proveedores. Lo expuesto aqu? no es teor?a, ya que ha sido probado en diferentes organizaciones, as? que tenga la confianza de que este libro le ayudar? a mejorar el estado actual de su organizaci?n.

Author: Oscar Gonz?lez Mu?oz

Publisher: Editorial Academica Espanola

Publication Date: Oct 24, 2014

Number of Pages: 212 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3659037729

ISBN-13: 9783659037726