Controlling Produktbegleitender Dienstleistungen: Methoden Und Praxisbeispiele Zur Kosten- Und Erl?steuerung

F?r produzierende Unternehmen wird es zunehmend wichtig, als kompletter Probleml?ser f?r die Kunden aufzutreten. Zentrales Element einer solchen Strategie ist die Erweiterung des Angebots um produktbegleitende Dienstleistungen. Greifen Industriebetriebe diese Differenzierungsoption aktiv auf, dann stellt sich die Frage nach dem Erfolgsbeitrag dieser Leistungen. Erweisen sie sich als Kostenfalle, da die Kunden kostenfreie Serviceleistungen erwarten und sich die erhofften Kundenbindungseffekte nicht einstellen? Oder versprechen sie h?here Renditen, als sie sonst auf den ges?ttigten Produktm?rkten heute noch erzielbar sind? Die Autoren stellen in der Praxis erprobte Instrumente vor, wie sich die Kosten und Erl?se produktbegleitender Dienstleistungen richtig ermitteln und zielorientiert steuern lassen. Ein Buch f?r Praktiker in Industriebetrieben ebenso wie f?r Wissenschaftler, die sich mit industriellen Serviceleistungen besch?ftigen.