Qualitätsmanagement in Handelsunternehmen: Ein Leitfaden

In ?ber 30 Handelsunternehmen wurden Ma nahmen und Techniken zur Einf?hrung und Umsetzung eines umfassenden Qualit?tsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden zusammengefa t. Das betrifft Methoden zur Analyse des Ist-Zustandes, die Formulierung des Soll-Zustandes hinsichtlich Qualit?tspolitik und -zielen, F?hrungsaufgaben und -inhalten, den Aufbau qualit?tsf?rdernder Strukturen, die Bereitstellung von Ressourcen und Mitarbeiterpotentialen, die Darstellung der Leistung nach innen und au en, die Beschaffung und Auftragsabwicklung, die Erfassung und Einflu nahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Gesch?ftsergebnisse.

Author: Heidrun Niemann

Publisher: Physica-Verlag

Publication Date: Aug 21, 1997

Number of Pages: 201 pages

Binding: Hardback or Cased Book

ISBN-10: 3790810029

ISBN-13: 9783790810028