Loyalität Von Bankkunden: Bestimmungsgrößen Und Gestaltungsmöglichkeiten

Der Autor untersucht, warum sich Privatkunden von Banken ihrem Institut gegen?ber (il)loyal verhalten. Er zeigt, da die Kundenzufriedenheit die Loyalit?t weitaus st?rker beeinflu t als das Vertrauen des Kunden oder auch dessen Bequemlichkeit.

Author: Florian Lohmann

Publisher: Deutscher Universitatsverlag

Publication Date: Jul 15, 1997

Number of Pages: 276 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3824465213

ISBN-13: 9783824465217