Bei Kundenintegrationsprozessen wirkt der Kunde an der Erstellung einer Leistung mit und wird so zum Co-Produzenten. Diese Beteiligung ist typisch f?r den gesamten Dienstleistungsbereich: Ein Friseur kann nur dann einem Kunden die Haare schneiden, wenn dieser anwesend ist, ein Unternehmensberater kann nur Strategien entwickeln, wenn er mit Informationen aus dem Kundenunternehmen versorgt wird. Hieraus ergeben sich gravierende Probleme, denn der Anbieter der Leistung ist auf die Mitwirkung des Kunden angewiesen, kann aber die Qualit?t seiner Leistungsbeitr?ge nur bedingt beeinflussen.
Sabine Flie untersucht die Steuerung von Kundenintegrationsprozessen unter Effizienzgesichtspunkten. Sie zeigt auf, dass sich insbesondere die Produktions- und Transaktionskosten als Steuerungsgr? e eignen, und greift auf die Urspr?nge der Transaktionskostentheorie und auf einen theoretischen Rahmen des Markthandelns zur?ck, um beide Kostenkategorien gegeneinander abzugrenzen.
| Author: Sabine Fliess |
| Publisher: Deutscher Universitatsverlag |
| Publication Date: Sep 27, 2001 |
| Number of Pages: 417 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3824490390 |
| ISBN-13: 9783824490394 |
