Dass sich die Erwartungshaltung auf Kundenseite radikal ver?ndert, bekommt die pharmazeutische Industrie seit einiger Zeit zu sp?ren. Jahrzehntelang gab es keine tief greifenden Ver?nderungen, doch seit wenigen Jahren ist die relative Ruhe vorbei. W?hrend in den 80er und 90er Jahren die relevanten Ver?nderungsprozesse von den eigenen Organisationen angesto en wurden, erscheinen die pharmainternen Ma nahmen als Banalit?t im Vergleich zu dem, was zu Beginn des 21. Jahrhunderts die Ver?nderungen des Marktes bestimmt. Ver?nderte Marktbedingungen, innovative Technologien und der gesellschaftliche Wertewandel verlangen neue L?sungsans?tze in Bezug auf Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit bzw. Kundenbindung, denn: Wer von seinen Kunden Loyalit?t erwartet, muss sich pers?nlich um sie k?mmern. Weg von einem reinen Grund-(Wirk-)nutzen, hin zu einem Gesundheitsservicepaket. Innovatives Beziehungsmarketing unter Einbeziehung aller Beteiligten unseres Gesundheitssystems wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor der Zukunft. Diese Zukunft liegt somit nicht nur in den H?nden von ?rzten und Apothekern, sondern auch von Krankenkassen, der Politik und vor allem den Patienten. Das vorliegende Buch liefert daher die relevanten Grundlagen bzw. zeigt Wege auf, wie sich die pharmazeutische Industrie von einem Produzenten hochwertiger Pillen zu einem Gesundheitsdienstleister entwickeln k?nnte.
| Author: Fred Harms |
| Publisher: de Gruyter Oldenbourg |
| Publication Date: Jan 01, 2008 |
| Number of Pages: 706 pages |
| Binding: Hardback or Cased Book |
| ISBN-10: 3828204295 |
| ISBN-13: 9783828204294 |
