In den letzten Jahren ist zu beobachten, dass ein Gro teil der Dienstleistungen das Ergebnis des Zusammenwirkens verschiedener Produzenten an einem Ort darstellt. In diesem Zusammenhang wird von Dienstleistungscentern gesprochen. Messe- und Kongresszentren, Verkehrsflugh?fen, Gro kliniken, Hotelanlagen und Freizeitparks sind nur einige Beispiele.
Sandrina Meldau entwickelt ein Qualit?tsmodell, das eine gezielte Steuerung der Qualit?tstreiber eines Dienstleistungscenters erm?glicht und die Entstehungs- und Wirkungsweise der Gesamtqualit?t misst. Die Autorin gibt Empfehlungen f?r das Qualit?tsmanagement in Dienstleistungscentern.
| Author: Sandrina Meldau |
| Publisher: Gabler Verlag |
| Publication Date: Sep 13, 2007 |
| Number of Pages: 444 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3834903167 |
| ISBN-13: 9783834903167 |
