Strategisches Kündigungsverhalten: Eine Empirische Analyse Vertraglicher Endkundenbeziehungen

Die Neukundenakquisition und das Kundenbindungsmanagement sind in zahlreichen Branchen von Pr?mien zur Gewinnung von neuen bzw. Bindung von bestehenden Kunden gepr?gt. Immer mehr Kunden nutzen mittlerweile das Instrument K?ndigung, um bessere Vertragskonditionen und Pr?mien verhandeln zu k?nnen. Stephan Na untersucht die Existenz eines strategischen K?ndigungsverhaltens sowie dessen Einfluss auf die tats?chliche Kundenabwanderung. Dar?ber hinaus entwickelt er ein Modell, mit dessen Hilfe auf der Basis von unternehmensintern verf?gbaren Daten ermittelt werden kann, ob ein K?ndiger strategisch handelt, oder tats?chlich eine Abwanderung plant.

Author: Stephan Naß

Publisher: Gabler Verlag

Publication Date: Apr 23, 2012

Number of Pages: 320 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3834929409

ISBN-13: 9783834929402