Ko-Kreation Von Werten Im Dienstleistungsmanagement: Eine Empirische Analyse Des Einflusses Anderer Personen Bei Sportevents

Viele Dienstleistungen werden in einem Umfeld in Anspruch genommen, indem andere Kunden anwesend sind, z. B. Messen, Konferenzen, Konzerte, Theater, Kino, Restaurant, Lehrveranstaltungen, Flug- und Zugreisen usw. Die Handlungen dieser anderen Personen k?nnen demnach in dem zugrundeliegenden Kontext einen wesentlichen Einfluss auf das subjektive Wertempfinden haben. Betrachtet man die bestehenden Messans?tze zur Bestimmung der Qualit?t f?llt allerdings auf, dass diese vorwiegend Merkmale des Angebots fokussieren und diese Eigenschaften empirisch untersuchen. Der eigentliche Prozess der Wertentstehung w?hrend der Inanspruchnahme der Leistung und der zugrundeliegende Kontext bleiben dabei unbeachtet und stellen in vielen Bereichen des Marketing bzw. Dienstleistungsmarketing eine L?cke dar. In Anlehnung an das Konzept der Service-Dominant Logic setzt Christian Durchholz an dieser L?cke an und untersucht empirisch den Einfluss anderer Personen auf den wahrgenommenen Wert einer Dienstleistung am Beispiel eines Sportevents.​

Author: Christian Durchholz

Publisher: Gabler Verlag

Publication Date: Jun 15, 2012

Number of Pages: 221 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3834942138

ISBN-13: 9783834942135