Dualer Kundenwert Und Kundenwertsteuerung Auf Massenm?kten

​Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes f?r Kunden (Customer Perceived Value) und den Wert der Kunden f?r Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ gepr?gten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das Marketing steuern l?sst. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden k?nnen. Schlie lich werden anhand dessen Ma nahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value gemessen.

Author: Kaveh Rouhi

Publisher: Gabler Verlag

Publication Date: Aug 14, 2012

Number of Pages: 303 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3834943231

ISBN-13: 9783834943231