Die Call-Center-Fabrik: Arbeits- und Lebenssituation von Call-Center-Agents

So gut wie jeder Konsument hat in seinem Leben schon einmal ein Call Center in Anspruch genommen - sei es, um Hilfe bei Problemen mit dem Computer, Handy oder dergleichen zu bekommen oder einfach, um etwas zu bestellen. Die Dienste eines Call Centers werden ?ber sogenannte Hotlines beworben und k?nnen ?ber leicht zu merkende Telefonnummern erreicht werden. F?r jedes m?gliche und unm?gliche Produkt gibt es mittlerweile eigene Hotlines, so bieten Zigarettenhersteller, Shampoohersteller und viele mehr eine eigene Hotline an. Eines haben diese Hotlines immer gemein: es verbirgt sich dahinter ausschlie lich die Struktur eines Call Centers, und um diese geht es in der vorliegenden Arbeit. Call Center werden h?ufig der "New Economy" zugerechnet, wodurch der Eindruck vermittelt wird, dass es sich um ein neues Managementsystem handelt. Doch ist dies zutreffend? Wie neu ist dieses System? Wer arbeitet eigentlich in Call Centern und zu welchen Bedingungen? Diese Fragen haben mich w?hrend dieser Arbeit besch?ftigt und diese versuche ich, hoffentlich erfolgreich, zu beantworten. Die Arbeit ist als Milieustudie angelegt, anhand derer ich das System Call Center dem werten Leser n?her bringen m?chte, um so zu mehr Verst?ndnis f?r die Arbeit, die Agents in Call Centern leisten, beizutragen. Diese arbeiten in einem System, das sich selbst als modern begreift, jedoch dr?ngt sich bei genauerer Betrachtung der Arbeitsbedingungen von Call Center Agents der Verdacht auf, dass dieses "neue Managementsystem" vielleicht nur eine Modifikation eines althergebrachten, zum Teil heftig kritisierten, Managementsystems ist. Gemeint ist das System des Taylorismus.

Author: Roland Csenar

Publisher: Diplomica Verlag

Publication Date: Apr 15, 2008

Number of Pages: 104 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3836660938

ISBN-13: 9783836660938