Social Software im Customer Relationship Management: Einsatzmöglichkeiten in der chemischen Industrie

Das Buch untersucht m?gliche Einsatzbereiche von Social Software im Customer Relationship Management innerhalb der chemischen Industrie. Die Definition der Begriffe "Social Software" beziehungsweise "Web 2.0" und "Customer Relationship Management" sowie eine Branchendarstellung der chemischen Industrie gew?hrleisten ein einheitliches Verst?ndnis der Begrifflichkeiten. Es werden ausgew?hlte Social Software-Medien vorgestellt und deren Einsatzm?glichkeit im unternehmerischen Umfeld ?berpr?ft. Anhand von Kundenanforderungen in der Chemie - in den Bereichen Wasch- und Reinigungsmittel sowie Pharma und Kosmetik - wird das Umsetzungspotential von Social Software innerhalb der chemischen Industrie untersucht. Eine Bewertung der Medien hat das Ziel, besonders geeignete Werkzeuge f?r diese Branche zu empfehlen. Abschlie end wird ein Konzept zu einer Unternehmensplattform unter Verwendung von Social Software vorgestellt.

Author: André Hahn

Publisher: Diplomica Verlag

Publication Date: Aug 27, 2008

Number of Pages: 88 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 383666612X

ISBN-13: 9783836666121